j9九游大麦、猫眼、摩天轮等平台被约谈！退票难、手续费高…近日，江苏省消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台以及多家主办方应约参会。会上，消保委对演出服务市场存在的五大问题进行了通报，包括退票政策不合理、门票一刀切式“不可退”、平台义务落实不完善、二级票务平台退票政策不一致以及商家信息不透明、协议不公平问题。

　　随着文化演出市场的繁荣，票务平台的消费投诉也日益增多。据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2024年上半年票务商城的投诉数量达到了29,324件，总涉诉金额超过3,487万元。投诉量在1月至4月期间稳步上升，4月达到高峰，单月投诉量高达6,423件。

　　在所有票务平台中，大麦网以15,049件投诉位居榜首，远超猫眼（8,316件）、大河票务（945件）、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）。尽管摩天轮票务平台的投诉解决率高达83.52%，但其他平台的解决率相对较低，显示出需要进一步改进和提升投诉处理效率。

　　刘女士在消费保平台上对大麦App提出了投诉。她于2024年4月30日下午4点通过大麦App购买了北京五月天鸟巢演唱会的门票，支付金额为人民币1310元。然而，由于在购票过程中系统错误地选择了观演人，且该观演人因工作行程冲突无法参加演唱会，刘女士在购票后三小时内立即提出了退票申请。然而，她的申请被平台拒绝，理由是首页上明确写着不支持退款。

　　刘女士表示，大麦App的首页购票倒计时界面完全阻挡了退票声明，且页面显眼部分还有“条件退”的字眼。她认为，字体极小，起不到任何提醒作用，平台也没有通过弹框等方式提醒消费者。她认为，平台故意遮挡退票声明，并存在误导消费者的嫌疑。

　　“我购买的演唱会门票是五月天在北京鸟巢的演出，距离演唱会开办还有30余天的时间。”刘女士说，“平台不允许退票的做法不合理。”她希望平台能够重新考虑她的退票请求。

　　票务平台的投诉主要集中在退改问题、霸王条款、售后服务欠缺和服务态度差等方面。退改问题投诉占比高达50%，成为投诉的首要问题。霸王条款的投诉占比为21.90%。

　　唐女士在消费保平台投诉称：她于2024年6月1日购买了陈奕迅演唱会的门票，但因买错时间，在20分钟内要求退款时被告知需扣除40%的手续费，总计1032元。唐女士认为这是“霸王条款”，完全不合法。

　　1. 未发货与未出座位号：唐女士指出，她购买的音乐节门票尚未发货，也没有出座位号。她认为，在抢票时间与退票时间仅相隔20分钟的情况下，收取高额手续费是不合理的。

　　2. 距离演出时间长达20天：唐女士还提到，今天抢票，距离演出还有长达20天之久，平台有充足的时间进行销票。她认为猫眼APP收取40%的手续费，侵犯了消费者的权益。唐女士强调，售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。

　　据统计，女性用户占比高达76.98%，男性用户占比为23.02%j9九游。00后和90后成为投诉的主力军，分别占比50.85%和42.50%，80后占比为5.83%。

　　票务平台相关投诉用户主要集中在北京市（8.10%）、上海市（5.76%）和杭州市（5.14%）。

　　3. 明确退票政策：制定清晰的退票规则，包括退票时间、退票费用、退票条件等，确保用户在购票时就能了解相关信息。根据退票原因（如个人原因、活动取消、活动延期等），设置不同的退票政策。

　　1. 合理定价：根据市场和成本合理定价，避免过高的票价。同时，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等。